Jasa Marga Gaspol Transformasi: JSMR MOVE Resmi Hadir untuk Era Percepatan Layanan Jalan Tol

TRIASINDONESIA.COM, JAKARTA – PT Jasa Marga (Persero) Tbk resmi memperkenalkan budaya kerja terbaru bertajuk JSMR MOVE (Modern, Optimistic, Valuable, Excellent), sebuah langkah strategis untuk mempercepat transformasi layanan jalan tol sekaligus meningkatkan pengalaman pelanggan di tengah tuntutan mobilitas modern yang semakin dinamis.

Direktur Utama Jasa Marga, Rivan Achmad Purwantono, menjelaskan bahwa JSMR MOVE adalah komitmen perusahaan untuk menjawab ekspektasi pelanggan yang terus meningkat serta tantangan industri infrastruktur di era transportasi modern.
“Sebagai market leader, kita harus terus berinovasi. JSMR MOVE merupakan komitmen perseroan untuk bekerja lebih cepat, tepat, bermakna, dan berdampak,” ujar Rivan.

Dari Infrastruktur ke “Infraculture”

Peluncuran JSMR MOVE yang digelar pada 20 November 2025 menjadi tonggak transformasi budaya kerja Jasa Marga. Pendekatan ini membawa Jasa Marga melangkah dari fokus semata pada pembangunan infrastruktur menuju “infraculture”, yaitu budaya operasional yang menempatkan kepuasan pelanggan, kualitas SDM, dan efisiensi sebagai prioritas utama.

Melalui JSMR MOVE, setiap insan Jasa Marga — yang disebut “Roadster Jasa Marga” — didorong bukan hanya untuk bekerja, tetapi untuk bergerak dengan makna, menghadirkan layanan yang lebih responsif, humanis, dan terstandar di seluruh titik operasional.

Implementasi Nyata: “Salam Roadster Melayani” & Standarisasi Layanan

Salah satu wujud konkrit dari implementasi JSMR MOVE adalah penguatan budaya “Salam Roadster Melayani”:
Salam – Senyum – Sapa, yang kini menjadi identitas interaksi bagi seluruh petugas layanan jalan tol.

Praktik ini diterapkan sebagai standar pelayanan nasional Jasa Marga, dengan tujuan menghadirkan pengalaman berkendara yang lebih ramah, nyaman, dan konsisten bagi seluruh pengguna jalan tol.

Selain itu, Jasa Marga juga menjalankan program peningkatan kompetensi SDM yang mencakup:

• Pembelajaran terstruktur untuk seluruh Roadster
• Penguatan literasi digital
• Pembentukan pola kerja kolaboratif
• Standarisasi operasional di seluruh titik layanan

Inisiatif ini diharapkan membuat proses pengambilan keputusan menjadi lebih cepat, akurat, serta meningkatkan efisiensi operasional di seluruh lini.

Komitmen Jasa Marga untuk Layanan Publik yang Relevan dan Berdampak

JSMR MOVE merupakan komitmen Jasa Marga untuk tetap relevan dan adaptif di tengah percepatan perubahan mobilitas masyarakat. Transformasi budaya kerja ini diharapkan dapat memperkuat operational excellence, meningkatkan kepercayaan publik, dan memastikan bahwa layanan jalan tol tidak sekadar menjadi infrastruktur, tetapi pengalaman pelanggan yang berkualitas.

Peluncuran JSMR MOVE turut dihadiri oleh jajaran Direksi, BOD-1, serta ratusan Roadster Jasa Marga Group dari seluruh Indonesia, baik secara langsung maupun daring. (TS)